Rob Torres, già vicepresidente del Strategic Hotel Partnership di Expedia, ora direttore del settore viaggi di Google ha rilasciato una interessante intervista al sito Travel Trade. Nell’articolo si fa riferimento al fatto che nel 2007 per la prima volta il settore viaggi online ha superato quello offline.
Allo stesso tempo, Torres non è sorpreso del fatto che molti utenti dopo l’esperienza online tornino dalle agenzie fisiche. Anzi, lo ritiene un fatto fisiologico, soprattutto quando parliamo di viaggi che richiedono una cura particolare a causa della loro complessità. Ad oggi è ancora difficile gestire i viaggi complessi online. Torres, per via del suo ruolo in Google, ha a che fare con le più grandi compagnie di settore (agenzie di viaggio online, tour operators e catene alberghiere). Nella intervista rilasciata a Travel Trade, egli dichiara che il suggerimento migliore che possa dare ai propri clienti (sia online che offline) è di combinare al meglio i due mondi.
Puoi leggere tutta l’intervista su Travel Trade